حرصًا من متجر مِهاد على رضا عملائه، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يحق لمتجر مِهاد معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض المستهلك حسب الحالة.
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب.
- المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
- يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم استرداد المبلغ كاملًا دون أي تكاليف على المستهلك.
- تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
- أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ملاحظات هامة
- مدة معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع تختلف حسب شركة الشحن.
- يحتفظ متجر مِهاد بحقه في رفض أي طلب مخالف لهذه السياسة.
- جميع المنتجات في متجر مِهاد مخصصة للاستخدام الحسي والاسترخاء ولا تُعد بديلًا عن أي استشارة طبية.
متجر مِهاد نحرص على رضاك… ونقدّر ثقتك
