سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وواضحة لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة محددة تبدأ من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر وفي نفس التغليف الذي تم استلامه به
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إزالة ملصقاتها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام كما لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات الغذائية وذلك حفاظا على الصحة والسلامة
- في حال وصول المنتج تالفا أو غير مطابق للمواصفات أو مختلفا عن الطلب يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة ويجب على العميل التواصل خلال مدة قصيرة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة
- تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل يتحملها العميل بالكامل ولا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية إن وجدت
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة زمنية تختلف حسب مزود خدمة الدفع
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر
